Energie. Une famille privée de gaz pendant six jours
23 janvier 2012
Une mésaventure arrivée récemment, du 11 au 17 janvier, à une famille quiberonnaise pourrait porter à sourire, sauf qu'en période hivernale, il y a plutôt de quoi s'inquiéter. À la suite d'un emménagement cette famille demande une ouverture de contrat gaz et électricité, chez un fournisseur d'énergie. Jusque-là pas de soucis sauf que trois jours après... le gaz est coupé.
Une longue série de coups de fil...
Commence pour la maman de deux enfants, dont un enfant handicapé, une longue série de coups de téléphone et des temps d'attente qui n'en finissent pas. «C'est un appel téléphonique d'un intervenant sur le compteur gaz le matin, qui me signale qu'il a coupé celui-ci. Je lui demande pourquoi il n'a pas sonné, et il me répond qu'il est là pour faire ce qu'on lui demande et de rappeler le fournisseur d'énergie», raconte la mère de famille. «Premier appel, poursuit-elle, c'est à Laval que l'on me répond, après le sempiternel temps d'attente on me dit comprendre mon désagrément, mais je n'ai pas de contrat en cours. Le plus rapide serait de m'adresser à un autre fournisseur pour le gaz. Tout ça en 50minutes de communication! Deuxième appel à l'autre fournisseur basé à Lille: on me répond que ce n'est pas possible de me faire un contrat, j'en ai un en cours chez un concurrent et qu'il faut rappeler celui-ci pour annuler le contrat. Troisième appel: «Cette fois-ci je tombe en région parisienne. Aucune trace de contrat et puis finalement, il y en a bien un. On me dit que l'on n'aurait pas dû couper le gaz, on ne comprend pas ce qui a pu arriver puisque, pour l'électricité, il n'y a pas de problème. On promet de me rappeler et d'intervenir dans la journée... Le lendemain toujours pas de nouvelle ni de gaz, sauf que la température dans la maison est tombée à 11° et qu'il n'y a pas d'eau chaude». A l'extérieur, la température passe sous 0... «Nouvel appel au fournisseur: j'explique encore la situation et il me dit de ne pas m'inquiéter, un rendez-vous de remise en service est prévu... dans cinq jours! Je lui dis que mon enfant handicapé n'est pas un nourrisson que l'on peut laver dans une bassine d'eau chaude et que l'on a froid. Il me promet de faire quelque chose et de me rappeler...».
«On ne m'a jamais rappelé»
«On ne m'a jamais rappelé, se désole la maman, j'ai explosé mon forfait de téléphone et je n'ai pas eu de remise en route du compteur avant la date prévue! Ironie du sort: quand l'intervenant est venu mettre le compteur en route, non seulement il en a eu pour deuxminutes, mais en plus il a précisé qu'un simple appel du fournisseur lui aurait permis de venir immédiatement!»
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